Retours et remboursements

Retours et remboursements — Pharmacie Bourg-la-Reine

Pharmacie Bourg-la-Reine est un service d’information et éditorial. Nous ne vendons, ne stockons, n’expédions, ni ne délivrons de produits. En conséquence, nous ne pouvons pas accepter de retours, émettre de remboursements ni intervenir dans des demandes de garantie relatives à des achats effectués auprès d’un vendeur externe.

Notre rôle et limites

  • Pharmacie Bourg-la-Reine fournit des informations descriptives sur des produits et redirige les visiteurs vers les sites officiels des vendeurs via un bouton « Acheter » / « Commander ».
  • Toute transaction conclue après avoir cliqué sur un bouton « Acheter » / « Commander » est contractée entre vous et le vendeur officiel affiché sur la page qui s’ouvre — Pharmacie Bourg-la-Reine n’est pas partie au contrat de vente.
  • Nous n’avons pas accès aux bases de commandes des vendeurs externes : nous ne pouvons pas vérifier un achat, approuver un remboursement, ni servir d’intermédiaire pour un litige commercial.

Informations légales sur vos droits de consommateur en France

En tant que consommateur en France, vous bénéficiez des droits prévus par le Code de la consommation, notamment le droit de rétractation prévu par les articles L221-18 et suivants. En règle générale, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception du bien ou de la conclusion du contrat de prestation de services.

Cependant, certains produits sont exclus du droit de rétractation. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour des biens dont l’emballage a été descellé par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Les produits pharmaceutiques ou d’hygiène scellés sont donc souvent non retoursables s’ils ont été ouverts ou descellés.

Comment se déroule un retour chez le vendeur officiel

La politique de retours, d’acceptation et de remboursement est définie par le vendeur officiel chez qui vous avez passé la commande. En pratique, voici ce qui est généralement précisé sur la page du vendeur :

  • Les conditions d’acceptation des retours (état du produit, emballage, délais).
  • L’adresse de retour à laquelle renvoyer l’article (cette adresse appartient au vendeur, pas à Pharmacie Bourg-la-Reine).
  • La méthode et le délai de remboursement (remboursement sur le moyen de paiement initial, avoir, etc.).
  • Les éventuels frais de retour ou modalités de prise en charge.

Que faire si vous souhaitez retourner un produit ou demander un remboursement

  • Contactez directement le vendeur officiel en utilisant les coordonnées ou le formulaire indiqués sur la page qui s’est ouverte après votre clic sur « Acheter » / « Commander ».
  • Conservez toutes les preuves d’achat et de livraison : facture, mail de confirmation de commande, numéro de suivi, photos du colis et du produit, relevé bancaire si nécessaire.
  • Respectez les instructions du vendeur pour l’emballage et l’expédition du retour ; demandez un numéro de suivi pour la preuve d’expédition.
  • Si le vendeur refuse un droit légal que vous estimez fondé, vous pouvez envisager les voies de réclamation et de médiation prévues par la loi (voir ci‑dessous).

Parcels envoyés à notre adresse

Toute expédition envoyée à notre adresse de correspondance — 73 Boulevard du Maréchal Joffre, 92340 Bourg-la-Reine, FRANCE — ne sera pas acceptée par Pharmacie Bourg-la-Reine et ne sera pas traitée comme un retour valide. Nous ne sommes pas le destinataire des retours liés à des ventes réalisées par des tiers.

Solutions en cas de litige

En France, si vous ne parvenez pas à résoudre un litige avec le vendeur, vous pouvez recourir au dispositif de médiation de la consommation compétent ou, pour les litiges transfrontaliers au sein de l’Union européenne, utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (ODR) disponible à :

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Limitations de responsabilité

Pharmacie Bourg-la-Reine est un service d’information. Nous déclinons toute responsabilité pour :

  • les conséquences d’achats effectués auprès de vendeurs externes ;
  • l’acceptation, le traitement ou le refus de retours et remboursements décidés par ces vendeurs ;
  • les éventuelles différences entre les descriptions publiées sur notre site et les caractéristiques effectivement proposées par le vendeur.

Droits d’auteur et absence de lien avec d’anciens propriétaires

Les contenus publiés sur Pharmacie Bourg-la-Reine sont protégés par le droit d’auteur. La présence d’informations ou d’images ne vaut pas reconnaissance d’un lien de propriété, de licence ou d’affiliation avec d’anciens propriétaires ou détenteurs de marques, sauf mention explicite. Si vous estimez qu’un contenu enfreint vos droits, contactez-nous via l’adresse éditoriale ci‑dessous pour que nous examinions la situation.

Contact éditorial

Pour des corrections éditoriales relatives à cette page (et non pour des demandes de remboursement ou de retour), contactez :

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou garanties, veuillez contacter directement le vendeur officiel mentionné sur la page d’achat.